Última actualización: 14 de noviembre de 2025
Términos y Condiciones de Uso Bitealo
1. Identificación y ámbito de aplicación
El presente documento establece los términos y condiciones de uso (en adelante, los «Términos») que regulan el acceso y utilización del sitio web https://bitealo.com, sus subdominios y las plataformas asociadas (en conjunto, la «Plataforma»), así como la contratación de los servicios que ofrece Bitealo, marca comercial (en adelante, «Bitealo», «nosotros» o la «Empresa»).
Estos Términos son aplicables a toda persona natural o jurídica que navegue por el sitio o contrate nuestros servicios (en adelante, el «Usuario» o el «Cliente»), incluyendo empresas, profesionales independientes, comercios y organizaciones en general, con independencia del país desde el cual acceden.
2. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar la Plataforma, registrarse como usuario, solicitar una cotización, contratar un plan o pack, o hacer uso de cualquiera de nuestros servicios, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integrante de los mismos.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma y de contratar los servicios de Bitealo.
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, o bien actuar en representación de una persona jurídica, empresa u organización, con facultades suficientes para ello.
3. Descripción de los servicios
Bitealo ofrece un ecosistema digital compuesto por, entre otros, los siguientes servicios y productos (en adelante, los «Servicios»):
- Diseño, desarrollo, implementación y mantenimiento de sitios web y landing pages.
- Servicios de marketing digital, incluyendo posicionamiento orgánico, campañas de pago, email marketing y automatización.
- Diseño y desarrollo de ecosistemas y plataformas digitales tipo SaaS, integrando herramientas como paneles de control, sistemas de cotización, marketplaces y otras aplicaciones web.
- Gestión, configuración y optimización de campañas de publicidad online.
- Producción de contenidos gráficos, audiovisuales y multimedia (diseño gráfico, video, audio, animaciones).
- Servicios de fotografía profesional y edición de imagen.
- Consultoría, acompañamiento estratégico y capacitación en marketing digital y presencia en línea.
- Servicios complementarios de hosting, soporte técnico y mantenimiento, cuando correspondan según el plan contratado.
Las características específicas de cada Servicio, así como sus precios, plazos, alcances, limitaciones y condiciones especiales, se detallarán en las propuestas comerciales, cotizaciones, órdenes de compra, contratos específicos, fichas de producto o páginas descriptivas de planes y packs publicados en la Plataforma.
Bitealo se reserva el derecho de actualizar, modificar, ampliar, reducir o eliminar Servicios en cualquier momento, informándolo a través de la Plataforma o mediante comunicaciones directas al Cliente cuando corresponda.
4. Registro de usuarios y cuentas
En algunos casos, para contratar Servicios o acceder a determinadas funcionalidades (por ejemplo, paneles de control, herramientas SaaS o áreas privadas), el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta con un usuario y contraseña.
El Usuario se compromete a proporcionar datos veraces, completos y actualizados, y es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Cualquier uso no autorizado deberá ser comunicado de inmediato a Bitealo.
5. Contratación de servicios, planes y packs
La contratación de los Servicios podrá realizarse, según el caso:
- Mediante la aceptación de una cotización enviada por Bitealo.
- A través de formularios de contratación o compra disponibles en la Plataforma (ecommerce, paneles de suscripción, marketplace, etc.).
- Por medio de acuerdos comerciales formalizados por escrito o por vía electrónica.
Una vez aceptada la oferta, cotización o plan por parte del Cliente, se entenderá celebrado el contrato correspondiente, quedando ambas partes obligadas en los términos y condiciones pactados.
Salvo que se indique lo contrario, los precios estarán expresados en CLP o USD e incluirán o no impuestos según se especifique en cada caso. Bitealo podrá actualizar los precios de sus planes y Servicios, lo que será informado al Cliente con una anticipación razonable.
6. Facturación, pagos y renovaciones
El Cliente se obliga a pagar oportunamente los montos correspondientes a los Servicios contratados, de acuerdo con los precios, condiciones y plazos establecidos en la propuesta comercial, ficha de plan o contrato particular.
Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, tarjetas de débito o crédito, sistemas de pago en línea u otros medios habilitados por Bitealo, directamente o a través de proveedores externos de pago.
En el caso de Servicios de suscripción o planes recurrentes (por ejemplo, plataformas SaaS, mantenimiento, servicios mensuales de marketing), el Cliente autoriza a Bitealo a realizar los cargos periódicos correspondientes, en la forma y fechas acordadas. Estas suscripciones podrán renovarse automáticamente, salvo que el Cliente comunique su intención de no renovar con la anticipación indicada en las condiciones particulares de su plan.
El retraso o incumplimiento en el pago facultará a Bitealo para suspender temporalmente los Servicios, restringir el acceso a la Plataforma asociada al Cliente y, en casos de mora prolongada, dar por terminado el contrato, sin perjuicio del derecho a cobrar los saldos pendientes y los costos asociados a la gestión de cobranza, de acuerdo con la legislación aplicable.
7. Licencia de uso y restricciones
En la medida en que la prestación de Servicios implique el acceso a herramientas, plataformas SaaS, software, plantillas, diseños, código o contenidos desarrollados por Bitealo, se concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y revocable, exclusivamente para los fines comerciales del Cliente y durante la vigencia del contrato.
El Cliente se obliga a no:
- Reproducir, copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, distribuir, revender, licenciar o sublicenciar la Plataforma o sus componentes, salvo autorización escrita de Bitealo.
- Utilizar los Servicios para fines ilícitos, contrarios a la moral o el orden público, o que vulneren derechos de terceros.
- Interferir con el funcionamiento de la Plataforma, intentar vulnerar sus medidas de seguridad o acceder a áreas restringidas sin autorización.
8. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, su código fuente, arquitectura, diseños, mockups, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, videos, estructuras de bases de datos, así como cualquier otra creación o contenido generado por Bitealo antes o durante la prestación de los Servicios, son y seguirán siendo de titularidad de Bitealo o de sus legítimos licenciantes.
Salvo pacto especial por escrito, el Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, sino únicamente los derechos de uso necesarios para el adecuado aprovechamiento de los Servicios, de acuerdo con lo establecido en estos Términos.
Cuando el objeto del Servicio consista en el diseño o producción de piezas gráficas, campañas, sitios web u otros materiales específicos para el Cliente, y siempre que se encuentren íntegramente pagados, el Cliente tendrá derecho a utilizarlos para sus fines comerciales, respetando las licencias de cualquier contenido de terceros incorporado (por ejemplo, bancos de imágenes, tipografías o software con licencia).
9. Contenidos aportados por el Cliente
El Cliente será el único responsable de los textos, imágenes, videos, logotipos, bases de datos, listas de contactos, marcas y cualquier otro contenido o información que entregue a Bitealo para la ejecución de los Servicios o que incorpore o cargue directamente en la Plataforma.
El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar y permitir que Bitealo utilice dichos contenidos para la prestación de los Servicios, y se obliga a mantener indemne a Bitealo frente a cualquier reclamación de terceros que derive de la utilización de esos contenidos.
10. Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información de carácter reservado o estratégico a la que tengan acceso con ocasión de la relación contractual, incluyendo, sin limitarse a ello, planes de negocio, datos comerciales, estrategias de marketing, know-how, credenciales de acceso, bases de datos de clientes y otra información que, por su naturaleza, deba razonablemente considerarse confidencial.
Esta obligación se mantendrá vigente incluso después de finalizados los Servicios, por el plazo de [PLAZO CONFIDENCIALIDAD, EJ.: 5 AÑOS], salvo que la legislación aplicable exija un plazo distinto o que la información:
- Sea de dominio público sin infracción de estos Términos.
- Debe ser revelada por mandato legal o de autoridad competente, en cuyo caso se informará a la otra parte cuando sea permitido.
11. Protección de datos personales
Bitealo tratará los datos personales de los Usuarios y Clientes de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales y privacidad, en particular la normativa aplicable en la República de Chile y en los países latinoamericanos donde preste Servicios, así como con lo establecido en la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.
Al utilizar la Plataforma o contratar Servicios, el Usuario declara conocer y aceptar dicha Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.
12. Servicios y contenidos de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones, servicios o contenidos de terceros (por ejemplo, herramientas de análisis, redes sociales, proveedores de pago, bancos de imágenes, etc.). Bitealo no controla ni es responsable de dichos sitios o servicios de terceros, y su inclusión no implica respaldo o asociación.
El uso de servicios de terceros se regirá por los términos y políticas de privacidad de dichos terceros, que el Usuario deberá revisar y aceptar, en su caso.
13. Niveles de servicio, disponibilidad y mantenimiento
Bitealo procurará que la Plataforma y las soluciones tecnológicas asociadas estén disponibles de manera continua, con los niveles de calidad razonablemente esperables para servicios de su naturaleza. No obstante, el Usuario reconoce que pueden producirse interrupciones temporales por fallas técnicas, labores de mantenimiento, actualizaciones, casos fortuitos, fuerza mayor o hechos imputables a terceros (por ejemplo, proveedores de hosting, conectividad o servicios externos).
Cuando sea posible, Bitealo informará con anticipación razonable sobre mantenimientos programados que puedan afectar la disponibilidad de los Servicios.
14. Responsabilidad y limitaciones
Bitealo prestará sus Servicios con la debida diligencia y cuidado profesional, sin garantizar resultados específicos en términos de ventas, posicionamiento, número de visitas u otros indicadores comerciales, ya que estos dependen de múltiples factores externos ajenos al control de Bitealo (mercado, competencia, estrategias del propio Cliente, cambios en plataformas de terceros, etc.).
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que las normas de protección al consumidor reconozcan, la responsabilidad total de Bitealo frente al Cliente por cualquier daño derivado de la prestación de los Servicios se limitará al monto efectivamente pagado por el Cliente a Bitealo durante los admin@bitealo.comN] meses inmediatamente anteriores al evento que haya dado lugar a la reclamación.
En ningún caso Bitealo será responsable por lucro cesante, pérdida de negocio, pérdida de datos, daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, salvo que la ley imperativa aplicable disponga expresamente lo contrario.
15. Indemnidad
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Bitealo, sus socios, directores, ejecutivos y colaboradores frente a cualquier reclamo, acción, sanción, multa, daño o perjuicio que derive del incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos, de la Política de Privacidad o de la normativa aplicable, así como de cualquier vulneración de derechos de terceros (incluyendo, sin limitación, derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen o derechos de protección de datos personales).
16. Modificación de los Términos
Bitealo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma, indicando la fecha de última actualización. El uso continuado de la Plataforma o de los Servicios con posterioridad a dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos Términos.
En caso de cambios sustanciales que afecten de manera relevante los derechos del Cliente, Bitealo podrá comunicarlo mediante correo electrónico u otros medios de contacto disponibles.
17. Vigencia y terminación
Estos Términos tendrán vigencia indefinida mientras el Usuario utilice la Plataforma o mantenga una relación contractual con Bitealo, sin perjuicio de las condiciones particulares pactadas para cada Servicio.
Cualquiera de las partes podrá dar término a la relación contractual de acuerdo con lo previsto en las condiciones específicas de los Servicios o, en su defecto, comunicándolo con una anticipación razonable de no menos a 30 días hábiles, sin perjuicio de las obligaciones de pago pendientes o de las responsabilidades derivadas de hechos anteriores a la terminación.
18. Soporte, consultas y reclamos
Para consultas, solicitudes de soporte o reclamos relacionados con la Plataforma o los Servicios, el Usuario podrá contactarse a través de los canales habilitados por Bitealo, incluyendo el correo electrónico admin@bitealo.com y los formularios de contacto disponibles en el sitio web.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Salvo que la normativa imperativa de protección al consumidor de otro país disponga lo contrario, estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos o de la relación entre el Cliente y Bitealo será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en SANTIAGO, CHILE, sin perjuicio de los mecanismos de mediación o solución alternativa de conflictos que las partes puedan acordar.
Este documento es un modelo de referencia y debe ser revisado y adaptado por asesoría legal especializada antes de su publicación definitiva.