Última actualización: 14 de noviembre de 2025
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones Bitealo
1. Introducción y alcance
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a la contratación de productos y servicios ofrecidos por Bitealo, agencia de marketing digital y proveedor de soluciones digitales, plataformas SaaS y servicios profesionales, a través del sitio web https://bitealo.com
y sus canales asociados.
Esta política aplica a personas naturales y jurídicas, incluyendo empresas, profesionales independientes y comercios, que contraten servicios, planes, packs, suscripciones o productos digitales ofrecidos por Bitealo (en adelante, el “Cliente”).
Al contratar cualquier servicio o producto de Bitealo, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta política, junto con los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad del sitio.
2. Naturaleza de los servicios ofrecidos
Bitealo ofrece principalmente:
Servicios profesionales personalizados de marketing digital, diseño, desarrollo web y consultoría.
Producción de contenidos gráficos, audiovisuales, multimedia y fotografía profesional.
Servicios digitales bajo modalidad de planes, packs o suscripciones.
Plataformas, herramientas y soluciones digitales tipo SaaS.
Productos digitales descargables o de acceso online.
Dado el carácter intangible, personalizado y/o digital de la mayoría de estos servicios, las condiciones de devolución y reembolso difieren de las aplicables a bienes físicos tradicionales.
3. Plazo general para solicitudes
Salvo que se indique expresamente lo contrario en una propuesta comercial, contrato específico o ficha de servicio:
El Cliente podrá solicitar la revisión de un reembolso o cancelación dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la fecha de contratación o pago.
Transcurrido dicho plazo, Bitealo no estará obligada a ofrecer reembolsos totales ni parciales.
4. Servicios y productos NO reembolsables
Por su naturaleza, no serán objeto de devolución ni reembolso, total ni parcial, los siguientes:
Servicios de marketing digital ya iniciados, ejecutados o en curso.
Servicios personalizados, a medida o adaptados a requerimientos específicos del Cliente.
Horas de consultoría, asesoría estratégica o capacitación, ya prestadas o agendadas.
Producción de piezas gráficas, audiovisuales, multimedia o fotográficas, una vez iniciada su ejecución.
Servicios de desarrollo web, software, integraciones o plataformas digitales una vez iniciado el proyecto.
Productos digitales descargables o de acceso inmediato (incluyendo software, plantillas, licencias, configuraciones, entregables digitales).
Suscripciones, planes o accesos a plataformas SaaS utilizados parcial o totalmente.
Servicios contratados en modalidad de oferta, promoción o descuento especial, salvo indicación expresa en contrario.
El Cliente reconoce que, una vez iniciado el servicio o habilitado el acceso digital, Bitealo incurre en costos operativos, técnicos y humanos que no son reversibles.
5. Casos excepcionales de reembolso parcial
En situaciones excepcionales, Bitealo podrá evaluar la posibilidad de un reembolso parcial, a su sola discreción, cuando:
El servicio no haya sido iniciado y el Cliente solicite la cancelación dentro del plazo establecido.
Exista un incumplimiento grave y comprobable imputable exclusivamente a Bitealo.
El proyecto o servicio se encuentre en una fase inicial claramente delimitable.
En estos casos:
Se descontarán los costos ya incurridos (horas de trabajo, licencias, herramientas, gastos administrativos, comisiones, impuestos, entre otros).
No se considerarán reembolsables los costos de terceros ni servicios ya ejecutados.
6. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso o cancelación, el Cliente deberá:
Enviar una solicitud formal al correo electrónico: admin@bitealo.com
Indicar claramente:
Nombre completo o razón social.
Servicio o producto contratado.
Fecha de compra o contratación.
Motivo detallado de la solicitud.
Adjuntar comprobante de pago o documentación que respalde la contratación.
Bitealo analizará la solicitud y comunicará su decisión dentro de un plazo razonable, notificando la aprobación o rechazo del reembolso.
7. Procesamiento de reembolsos aprobados
En caso de que un reembolso sea aprobado:
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago original, cuando sea técnicamente posible.
El plazo de acreditación dependerá del método de pago y de las entidades financieras involucradas.
Bitealo no se responsabiliza por demoras atribuibles a bancos, pasarelas de pago o terceros.
8. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si el Cliente no ha recibido el reembolso aprobado, deberá:
Verificar nuevamente su cuenta bancaria o medio de pago.
Contactar a su entidad bancaria o emisor de la tarjeta.
En caso de persistir el inconveniente, comunicarse con Bitealo a través del correo indicado.
9. Cancelaciones de suscripciones y planes recurrentes
En el caso de servicios por suscripción o planes recurrentes:
El Cliente podrá cancelar la renovación futura conforme a los plazos y condiciones indicados en su plan.
La cancelación no dará derecho a reembolsos por períodos ya facturados o en curso.
El acceso a la plataforma o servicio se mantendrá activo hasta el término del período pagado, salvo indicación en contrario.
10. Cambios, intercambios o ajustes de servicios
Bitealo no realiza intercambios de servicios ya prestados.
Sin embargo, podrá evaluar ajustes razonables o reprogramaciones cuando:
El servicio no haya sido iniciado.
Existan causas justificadas y debidamente comunicadas.
Sea técnica y operativamente viable.
Cualquier ajuste quedará sujeto a disponibilidad y acuerdo previo entre las partes.
11. Responsabilidad limitada
Bitealo no será responsable por:
Expectativas comerciales no cumplidas del Cliente (ventas, tráfico, posicionamiento, resultados financieros).
Decisiones estratégicas tomadas por el Cliente basadas en los servicios prestados.
Cambios en plataformas de terceros (Google, Meta, redes sociales, proveedores tecnológicos).
Uso indebido o no autorizado de los entregables por parte del Cliente.
12. Modificaciones de esta política
Bitealo se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
La versión vigente será la publicada en el sitio web, indicando la fecha de última actualización.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el Cliente puede contactarse a través de:
📧
🌐 https://bitealo.com
Este documento forma parte integrante de los Términos y Condiciones del sitio Bitealo.com.