Durante la creación o edición del ticket, se puede asignar una prioridad (alta, media o baja) según la urgencia del problema.¿Qué es un SLA y cómo se utiliza? Internamente nuestro SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) define los tiempos de respuesta y resolución. El sistema lo utiliza para monitorizar el cumplimiento y emitir alertas si los tiempos se exceden de forma automatizada y ágil, para garantizar una oportuna respuesta a tus consultas.