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Última actualización: 14 de noviembre de 2025
La presente Política de Privacidad (la «Política») describe cómo Bitealo, marca comercial , recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas que:
- Navegan por el sitio web https://bitealo.com y sus subdominios,
- Utilizan nuestras plataformas y soluciones digitales (incluyendo herramientas SaaS y ecosistemas digitales),
- Solicitan información, cotizaciones o contratan nuestros servicios,
- Participan en campañas de marketing, eventos o actividades organizadas por Bitealo.
Para consultas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales o para ejercer sus derechos, el titular de datos podrá contactarnos en el correo electrónico: CORREO PRIVACIDAD, EJ.: admin@bitealo.com.
2. Alcance y aceptación
Al utilizar nuestra Plataforma, solicitar nuestros servicios o entregarnos datos personales por cualquier medio, el titular de los datos (en adelante, el «Titular») declara haber leído y comprendido esta Política, y acepta que sus datos se traten de acuerdo con las finalidades aquí descritas y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y privacidad en Chile y en los demás países donde Bitealo preste servicios.
Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones de Uso y con la Política de Cookies de Bitealo.
3. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de la relación que mantengamos con el Titular (visitante del sitio, contacto comercial, representante de cliente, proveedor, etc.), podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos de identificación: nombre, apellidos, número de documento de identificación o RUT, país, ciudad.
- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección, datos de contacto laborales (cargo, empresa, área).
- Datos comerciales y de facturación: razón social, RUT o identificación tributaria, giro, domicilio tributario, datos de facturación y medios de pago (en general, los datos sensibles de tarjetas se procesan a través de pasarelas de pago externas y no se almacenan en nuestros sistemas).
- Datos de uso de la Plataforma: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador y sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, clics, formularios completados, tiempo de permanencia y otras métricas de interacción.
- Datos relacionados con campañas y comunicaciones: apertura y clic en correos electrónicos, preferencias declaradas, suscripción o baja de newsletters, participación en webinars, eventos o encuestas.
- Datos contenidos en los materiales que el Cliente nos entrega: bases de datos de contactos para campañas, creatividades, imágenes, videos, logotipos y otros contenidos necesarios para prestar los Servicios.
- Cookies y tecnologías similares: información recogida a través de cookies, píxeles y tecnologías similares, según se detalla en nuestra Política de Cookies.
4. Finalidades del tratamiento
Bitealo tratará los datos personales del Titular para las siguientes finalidades lícitas y legítimas:
- Prestación de servicios: gestionar el registro de usuarios, habilitar el acceso a la Plataforma, prestar los Servicios contratados, implementar proyectos, gestionar tickets de soporte y resolver incidencias técnicas.
- Gestión comercial y administrativa: atender consultas, enviar cotizaciones, preparar propuestas, gestionar contratos, facturación, pagos y cobranzas, así como la relación general con clientes, proveedores y socios.
- Marketing y comunicaciones: enviar información sobre productos, Servicios, actualizaciones, novedades, contenidos educativos, invitaciones a eventos, promociones y otras comunicaciones comerciales por los canales de contacto facilitados, cuando exista una relación previa o el Titular haya otorgado su consentimiento, según la normativa aplicable.
- Análisis y mejora de la Plataforma: analizar el comportamiento de navegación y uso de las herramientas para mejorar su rendimiento, usabilidad, seguridad y funcionalidad, así como para desarrollar nuevos productos y servicios.
- Seguridad y prevención de fraudes: verificar identidades, prevenir accesos no autorizados, incidentes de seguridad, usos indebidos de la Plataforma o actividades contrarias a la ley.
- Cumplimiento legal: cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o de protección al consumidor, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
5. Bases jurídicas o legitimación del tratamiento
Las bases que legitiman el tratamiento de datos personales por parte de Bitealo pueden incluir, según el caso y la jurisdicción aplicable:
- El consentimiento del Titular: cuando éste lo otorga de forma libre, específica, informada e inequívoca, por ejemplo, al completar formularios y marcar casillas de aceptación o al aceptar la instalación de cookies no técnicas.
- La ejecución de un contrato o medidas precontractuales: cuando los datos son necesarios para la prestación de los Servicios solicitados por el Titular o por la empresa a la que representa.
- El cumplimiento de obligaciones legales: especialmente en materia tributaria, de protección de datos personales, de defensa del consumidor u otras que resulten aplicables.
- El interés legítimo de Bitealo: por ejemplo, para mejorar la seguridad de la Plataforma, prevenir el fraude, mejorar nuestros Servicios o realizar comunicaciones comerciales a clientes actuales, siempre respetando los derechos y expectativas razonables del Titular.
6. Plazos de conservación
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados o mientras exista una relación contractual o comercial vigente, y posteriormente durante los plazos de prescripción que la legislación aplicable establezca para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
En términos generales:
- Los datos vinculados a la prestación de Servicios se conservarán mientras dure la relación contractual y, al menos, durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Los datos utilizados con fines de marketing se conservarán mientras el Titular no solicite su supresión o se oponga al tratamiento.
- Los datos anonimizados o agregados podrán conservarse indefinidamente, en la medida en que no permitan identificar a personas naturales.
7. Destinatarios y encargados de tratamiento
Bitealo podrá comunicar o permitir el acceso a los datos personales a terceros proveedores que actúen en calidad de encargados del tratamiento, es decir, que traten los datos por cuenta y siguiendo instrucciones de Bitealo para prestar servicios auxiliares, tales como:
- Servicios de hosting y alojamiento en la nube.
- Herramientas de email marketing y automatización.
- Plataformas de análisis de uso y medición de audiencias.
- Pasarelas de pago y servicios financieros.
- Herramientas de soporte y gestión de tickets.
- Proveedores de servicios profesionales (por ejemplo, consultores, abogados o auditores), cuando sea estrictamente necesario.
En estos casos, Bitealo suscribirá los acuerdos necesarios para asegurar que dichos terceros traten los datos personales de conformidad con la legislación aplicable y con niveles de seguridad adecuados.
Asimismo, podremos comunicar datos a autoridades administrativas o judiciales competentes cuando la ley así lo exija o cuando sea necesario para la defensa de nuestros derechos.
8. Transferencias internacionales de datos
Dado el carácter digital de nuestros Servicios y el uso habitual de tecnologías en la nube, es posible que algunos de nuestros proveedores o servidores se encuentren ubicados fuera del país del Titular. En tales casos, Bitealo adoptará las medidas razonables para garantizar que dichas transferencias se realicen conforme a la normativa aplicable, asegurando un nivel adecuado de protección de los datos personales.
9. Derechos de los titulares de datos
De acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales aplicable en cada país, el Titular podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso: conocer si Bitealo trata sus datos personales y, en tal caso, obtener información sobre el origen, finalidad, categorías de datos y destinatarios.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
- Derecho de cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades informadas o cuando revoque su consentimiento, entre otros supuestos.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos fundados, especialmente en lo relativo a tratamientos con fines de marketing directo.
- Derecho a la limitación del tratamiento o portabilidad de los datos: en la medida en que tales derechos estén previstos por la legislación de su país.
El alcance y condiciones de estos derechos pueden variar según la normativa local de cada país latinoamericano, por lo que Bitealo los respetará de acuerdo con dichos marcos regulatorios.
10. Ejercicio de derechos
El Titular podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud escrita y firmada (digital o físicamente) a través del correo electrónico admin@bitealo.com, indicando claramente:
- Su nombre completo y medios de contacto.
- Una descripción precisa del derecho que desea ejercer y los datos involucrados.
- La documentación que acredite su identidad o, en su caso, la representación de un tercero.
Bitealo responderá a las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y podrá requerir información adicional cuando sea necesario para confirmar la identidad del Titular o aclarar la solicitud.
11. Comunicaciones comerciales y suscripciones
El Titular podrá autorizar a Bitealo a enviarle comunicaciones comerciales por medios electrónicos (correo electrónico, mensajería instantánea u otros) sobre productos, Servicios y contenidos de su interés.
En cualquier momento, el Titular podrá revocar su consentimiento o solicitar dejar de recibir estas comunicaciones, utilizando los mecanismos de baja incluidos en cada mensaje o escribiendo a admin@bitealo.com. La revocación de las comunicaciones comerciales no afectará la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad ni la relación contractual vigente, en su caso.
12. Uso de cookies y tecnologías similares
Bitealo utiliza cookies, píxeles y tecnologías similares para mejorar la experiencia del Titular en la Plataforma, analizar el uso del sitio, personalizar contenidos y, en algunos casos, mostrar publicidad segmentada.
Para información más detallada sobre qué cookies utilizamos, sus finalidades, duración y cómo configurarlas o deshabilitarlas, el Titular debe consultar nuestra Política de Cookies, que forma parte integrante de esta Política de Privacidad.
13. Seguridad de la información
Bitealo implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Estas medidas pueden incluir, entre otras, controles de acceso, cifrado de comunicaciones, gestión de contraseñas, políticas de copias de seguridad y procedimientos internos de seguridad de la información.
No obstante, ningún sistema es completamente seguro, por lo que Bitealo no puede garantizar la seguridad absoluta de la información. En caso de detectarse un incidente de seguridad que pudiera afectar significativamente los derechos del Titular, Bitealo actuará de acuerdo con la normativa aplicable, informando a las autoridades y, cuando corresponda, a los Titulares afectados.
14. Datos de terceros proporcionados por el Cliente
Cuando el Cliente facilite a Bitealo datos personales de terceros (por ejemplo, bases de contactos, leads, listas de correos para campañas de marketing o usuarios de sus propias plataformas), el Cliente declara y garantiza que ha obtenido dichos datos de forma lícita, que cuenta con la legitimación necesaria para utilizarlos, y que ha informado a los Titulares sobre la posibilidad de que sus datos sean tratados por proveedores como Bitealo para la ejecución de las campañas o servicios contratados.
En estos casos, Bitealo actuará, en principio, como encargado del tratamiento de dichos datos, tratando la información únicamente siguiendo instrucciones del Cliente y con las medidas de seguridad adecuadas, sin utilizar los datos para fines propios distintos a la prestación del Servicio.
15. Menores de edad
La Plataforma y los Servicios de Bitealo están dirigidos principalmente a empresas, profesionales y comercios, y no están orientados de manera deliberada a menores de edad. Bitealo no recopila intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento de sus representantes legales cuando así corresponde.
Si un Titular considera que hemos tratado datos de un menor de forma indebida, puede contactarnos a través de admin@bitealo.com para solicitar la eliminación de dicha información, de acuerdo con la normativa aplicable.
16. Cambios en esta Política de Privacidad
Bitealo puede actualizar esta Política para reflejar cambios en la normativa aplicable, en nuestros procesos internos o en los Servicios ofrecidos. La versión vigente estará siempre disponible en la Plataforma, indicando la fecha de su última actualización.
Cuando los cambios sean significativos, podremos comunicarlo por medios razonables (por ejemplo, mediante avisos en la Plataforma o envío de correos electrónicos) sin perjuicio de que el uso continuado de la Plataforma se entienda como aceptación de la Política modificada.
Este documento es un modelo de referencia y debe ser revisado y adaptado por asesoría legal especializada antes de su publicación definitiva.